CRM為企業(yè)直接增加的價(jià)值
客戶關(guān)系管理解決方案的出現(xiàn)，清楚地表明了處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位的先進(jìn)企業(yè)是如何接受CRM這一概念和與其相關(guān)的技術(shù)方案的歷程。一些渴望實(shí)現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)已朝著這個(gè)方向建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)面向客戶的綜合商業(yè)過程。我們因此有充足的理由相信，鵬為CRM將成為先進(jìn)企業(yè)“在線飛行”、競爭制勝的法寶之一——在為企業(yè)帶來更先進(jìn)的經(jīng)營理念的同時(shí)，為它們創(chuàng)造更加光明的未來。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用，可以整合企業(yè)的資源，優(yōu)化企業(yè)的市場鏈條，其成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標(biāo)”的檢測為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。它為企業(yè)直接增加的價(jià)值主要體現(xiàn)在：
(1) 通過對用戶信息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而使其更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。
(2) 通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系。通過Web支持不斷擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，與企業(yè)資源規(guī)劃結(jié)合以改善產(chǎn)品的發(fā)布和生產(chǎn)周期，以使企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，針對適當(dāng)?shù)目蛻簦瞥鲞m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。企業(yè)通過CRM還可進(jìn)一步牟低生產(chǎn)和銷售成本。CRM還提供了豐富的數(shù)據(jù)和智能化的分析，成為企業(yè)進(jìn)行決策和經(jīng)營活動的科學(xué)依據(jù)。
總的來說，CRM給企業(yè)帶來Internet時(shí)代生存和發(fā)展的管理制度和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
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