引言

在更深入的研究CRM管理系統之前，讓我們先梳理一下CRM軟件的基本知識：什么是Enterprise CRM？什么是Mini Business CRM？什么是移動CRM？以及你的公司應該使用哪種CRM軟件？

1、什么是Enterprise CRM？

Enterprise CRM（企業客戶關系管理）旨在幫助一家真正的大公司使用和追蹤他們的銷售人員、營銷人員、運營人員以及其他的需要外出的人員。

這聽起來像是一個簡單的定義，但是細想一下小企業和大公司在工作流和過程之間的區別：大公司只是更為復雜罷了。這些CRM軟件通常有上百萬種不同的功能或插件可以供客戶購買，特別是銷售自動化，以及可以提供高級定制。把公司工作流程轉換成流水線，并在程序員或顧問的幫助下進行調整，使其滿足公司的需求。

考慮到企業系統的健全性和復雜性，這種流水線往往很難建立起來，但一旦它們成功了，它們就是非常強大的存在。Enterprise CRM通常需要提供強大的報告、預測和分析，這樣不僅使終端用戶可以在CRM軟件上做他們的工作，同時也有助于高層人員管理監督。

2、什么是Mini business CRM？

Mini business CRM（小型企業客戶關系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對可以幫助你查看銷售人員和客戶的關系，同樣地，他們可能也有一些與營銷相關的功能整合——雖然這些功能只是比較簡單的、輕便地存在于插件中。

在一家小企業中，由于決策者通常也是終端用戶，Mini business CRM比Enterprise CRM更專注于可用性和簡易性，因為這也是小型企業決策者所希望的。小型企業的擁有者們很忙，他們花不起一大堆錢或時間去學習，他們需要一種可以幫助他們節省時間和賺錢的軟件。Mini business CRM是最好的選擇。

對于一個沒有IT團隊或者沒有大量資金花在顧問身上的小企業來說，適合它們的CRM軟件還需要具有一個特點：很少的安裝過程。小企業的擁有者花不起一周又一周的時間來培訓自己的團隊使用CRM，所以CRM軟件的功能要讓新用戶相對直觀的看到并掌握。

3、什么是移動 CRM？

移動CRM并不是PC版放在手機上，而是將業務場景重新提煉簡化出適合移動應用，而且將銷售用互聯網方式運營客戶的數據直接關聯到移動CRM，或者本身移動CRM就是移動場景加SCRM的合一。

在移動互聯網時代，不管是Enterprise CRM，還是Mini business CRM，2者都需要移動端輕量級CRM將適合移動的場景，簡化的流程（固定審批流），簡單必要的審批，簽到，定位，簡單日報，簡單客戶進程，任務分配等做起來，做成移動端Mini CRM。

對于業務量清，管控少，組織機構扁平，業務審批簡化，銷售過程端，客戶權限簡單的業務，就用一個移動端即實現，移動端加之PC的后臺即可。

4、在購買CRM軟件時要記住的幾個因素

• 簡單

你愿意花多少時間和金錢來建立適合自己企業的CRM軟件和培訓團隊？想想你的團隊對于技術的精通程度，以及復雜的設置會妨礙終端用戶向CRM中輸入數據嗎？

如果你計劃聘請顧問或支付額外的客戶支持，可以讓他們幫助你的職員熟悉掌握CRM軟件。這通常是培訓如何使用Enterprise CRM的過程。

如果需要快速培訓，可以簡單、容易地使用CRM，最好是選擇一款包含一些客戶支持的CRM軟件。Mini business CRM的操作通常是很直觀的，并且會借助電子書、視頻指南和一些潛在的客戶服務提供一個簡短的安裝教程。

只有在盡可能多的使用CRM軟件的情況下，它才會幫助到你，所以找一個確實可以每天和自己一起工作的CRM。確保你可以使用自己的CRM軟件--或者雇傭其他人來告訴你該如何使用。

• 功能特性

你的CRM需要什么樣的功能特性？擁有基礎功能足夠了嗎？如果沒有自動回復郵件或對于獲取客戶的預測功能，你的生意會受到影響嗎？

如果你需要一款擁有一長串的功能特性的CRM軟件，不僅可以營銷自動化，而且預測分析和生成報告工具健全，那么你需要一款Enterprise CRM。甚至很有可能，你還需要一個顧問來幫助你建立所有的自定義功能，同時可以訓練終端用戶生成報告以及調整系統自動化。

如果你的企業只是一家小型企業，你不太可能需要自動化或報告功能與Enterprise CRM達到同樣水準。事實上，將銷售視為一種藝術（而不是流水線），使顧客服務個性化（而不是批量的回復電子郵件），這樣可能會使更多的客戶選擇你的企業。

所以，不到不得已的情況，不要復制其他人的CRM。一個簡單的Mini business CRM將提供基本的CRM功能，以及一些可供選擇的插件或自定義設置（只是在很小的范圍內）。另外，你可以實實在在地使用和理解自己的簡易CRM軟件，而不是與那些并不需要的功能進行斗爭。

注意“想要”和“需要”之間是有區別的，在購買CRM軟件之前弄清楚這一點是很重要。

• 價格

考慮簡單性和功能特性、考慮你真正需要什么、每款CRM軟件的定價結構中，哪一層可以滿足你的需求？

盡管許多CRM軟件分別針對小型企業和非小型企業兩個不同的市場，但是在不同的價格層次，特意為小企業設計的CRM軟件通常比最初為非小型企業創建，然后在比較低的價格層次上將他們比較花哨的功能剝離的CRM軟件，更加實惠。

對非小型企業來說，為獲得獨家定制的CRM而支付幾萬元、幾十萬元甚至幾百萬元不是困難的事情。但對于小型企業來說，去支付一個更高的費用，只因為想要獲得某一功能特性而不是高價位所對應的其余全部功能，這會讓你超出預算。

• 目前，你的企業需要什么？

當然，你想要一個可以隨著你的企業成長而擴展的CRM軟件。但是現階段，你和你的團隊到底需要什么樣的功能呢？你可以操控到什么程度？你能負擔得起什么價位？什么樣的CRM軟件會真正幫助你的企業，而不是使企業工作流程復雜化呢？

如果是一個非小型企業，那么不用思考，你需要一款Enterprise CRM。但是，如果你是一個小型企業的擁有者，便很容易想得更長遠，想知道自己是否應該為公司的未來投資一款Enterprise CRM。你想要這款CRM軟件擁有一些與你當前業務有關的功能，同時又可以為你所期望的企業增長做好準備，對嗎？

那么這里就存在一個陷阱，也是我們在這篇文章中提出的一個問題：購買一個如此復雜和難以使用的軟件，實際上，你最終并不會使用它。如果沒有培訓和客戶支持，許多小型企業根本無法正確使用Enterprise CRM，而且還為大量花哨功能和不需要的插件埋了單。

堅持使用目前與你公司規模匹配的CRM軟件。

如果需要做CRM，建議結合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶滿意度還是提升訂單量；其次建立CRM團隊，來了解整個公司在經營或者銷售過程中需要遇到的問題，需要CRM來解決哪些問題，確定CRM需要哪些功能；明確具體的需求和目標使用人群之后，結合預算來尋找對應的服務商。打造一套適合自己的CRM，快速提升整體公司經營。

鵬為軟件是中國領先的CRM軟件服務提供商，擁有十余年的CRM軟件研發經驗，專業優秀的技術團隊，經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線，針對國內集團型企業、大中型企業、中小型企業，微小型企業，我們都有相對應的產品及解決方案。

10余年來，鵬為以專注、專業的態度，以強大的產品研發能力，成功服務于全國上萬家企事業單位客戶，未來，鵬為將繼續運用互聯網思維+最新管理理論，結合10余年的技術積淀，以提供滿足客戶需求的CRM解決方案和服務為目標，整合優質客戶資源，構建國內最專業的CRM產業生態鏈，為我國企業CRM信息化的推進和建設作出新的貢獻。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與intel、微軟中國、清華大學深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383

（部分取自網絡，如有侵權請聯系小編刪除）