機床產業發展前景
自2002年開始，我國連續八年成為世界機床消費第一大國、機床進口第一大國，國產機床所占的比重逐年提升。中國機床產業所蘊藏的巨大發展潛力不僅讓國內機床企業快速發展壯大，爭先恐后搶占市場份額，也吸引了大量外資機床企業的入駐，競爭愈演愈烈。國內外領先機床制造商正在運用各種新的形式、方法，從產品競爭擴大到服務競爭，呈現從生產型企業向生產服務型企業轉變的趨勢。企業通過加強與客戶的聯系溝通，以服務優勢來爭取更多客戶，從售前、銷售、售后全面提升服務水平，為客戶創造更多價值，進而獲取更大的市場份額和更高的利潤。

關于捷甬達

深圳市捷甬達實業有限公司于1995年成立于中國廣東省深圳蛇口工業區，擁有自己規劃建設的現代化廠房、雄厚的技術研發能力和先進的生產制造硬件設施。作為深圳市高新技術企業，捷甬達已連續4年被國家統計局評為全國金屬切削機床制造行業百強企業。十多年來，捷甬達專注于高品質模具加工機床、機械加工專用機床設備的技術研發、生產制造、經營銷售，并為客戶提供全方位的售前、售中、售后技術服務。2008年起捷甬達啟動了全國拓展計劃，分別在上海、天津、青島、濟南、福建、武漢等地設立辦事處，竭力為全國模具加工、機械加工行業的客戶提供最實用的優質產品、售后服務及快捷的技術支持。

 

面對企業規模擴大，客戶數量快速增長，并覆蓋全國各地的發展形式，捷甬達也采取相應市場策略讓服務緊跟著企業發展的腳步。但由于產品種類之多，客戶數量龐大，企業需借助軟件工具對數據進行高效有序地維護和管理，提高服務管理水平，尤其是售后服務。同時，也提升企業內部管理水準。

為此，捷甬達近日簽約CRM提供商鵬為軟件的E4系統，希望鵬為CRM能為其“排憂解難”。鵬為E4又是如何助力捷甬達實現客戶價值與企業價值最大化？

大量的客戶數據如果只是用EXCEL通過手工來管理，會消耗大量的時間成本，同時差錯率也可能增大。E4系統的客戶管理模塊功能包括客戶分類、客戶共享、客戶移交、客戶合并、重復客戶管理等，業務員可對客戶全生命周期進行跟蹤管理并記錄。從各種渠道收集來的客戶資源中挖掘潛在客戶，提高工作效率的同時不錯過一個商機；資源共享，讓各部門高效協作；通過CRM系統操作可大大降低差錯率。

捷甬達此次的重點是打造優質服務體系，鵬為E4售后管理、銷售管理功能模塊能夠實現該目的。“銷售管理”形成一套標準完善的業務流程，能夠提高企業整體業務效率，高效便捷完成客戶的交易過程，提高了客戶滿意。

“售后管理”包括客戶關懷、客戶發貨、客戶服務、客戶投訴、產品維護管理等功能。交易結束不代表與客戶之間的關系就此結束，售后服務（維護客戶關系）是最為關鍵的一個環節。很多企業只顧著挖掘新客戶，而忽略了老客戶為企業所帶來的利潤、價值，客戶流失往往是造成企業利潤增長幅度下降的最主要因素。捷甬達可通過鵬為E4系統，建立和維護客戶關系，為客戶提供全面完善、專業快速的服務內容，提高客戶滿意度和忠誠度，有效防止客戶流失，保持企業利潤持續增長。

此外，CRM系統中的所有數據，譬如客戶信息，成交產品種類、型號，競爭對手數據，銷售業績等要充分利用，發揮其最大的使用價值，為企業創造更大的效益。通過E4系統的“決策分析”功能模塊，可將數據形成直觀對比分析圖表，了解市場動態并深入挖掘并滿足客戶需求，同時，也為企業決策提供強有力的數據依據。

捷甬達在對鵬為E4投入實施后，定能夠借助CRM建立優質服務體系，打造全國乃至全球機床行業知名品牌！