CRM不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。我們分析下沒有使用客戶管理軟件的企業(yè)一般會碰到那些問題。

一、業(yè)績過于依賴個別銷售人員

公司的業(yè)績常依賴于個別優(yōu)秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上，一旦銷售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動，對公司銷售業(yè)績影響很大。

CRM業(yè)績團隊化

通過CRM系統(tǒng)，可以把優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使每個銷售人員掌握最好的銷售流程，實現(xiàn)銷售業(yè)績團隊化。

二、客戶難交接

銷售行業(yè)是一個人員高流動的行業(yè)，公司的客戶主要掌握在銷售人員的手中，一旦銷售人員要離職，交接往往停留在一堆的客戶名單或者名片上。至于，每個客戶跟蹤到哪一階段？哪些客戶臨近簽約？哪些客戶有價格優(yōu)惠？等等。新接手的銷售人員都不知道這些情況，容易導致項目失敗。

CRM客戶溝通過程可視化

通過CRM系統(tǒng)，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現(xiàn)客戶溝通全程可視化。不用擔心，因員工離職出現(xiàn)的客戶交接難題。

三、年終需花大精力做給類報表

每年年終，銷售部和財務部都要花費大量的時間和精力來做各種各樣的報表，用于做下一年度的工作計劃。

CRM自動生成各類報表

通過CRM系統(tǒng)，每月、每季、每年都可以自動生成各類報表，提升工作效率。在這里，我尤其要介紹的是鵬為CRM的報表功能，CRM的報表功能支持自定義，根據(jù)使用者的需要進行自定義設置報表并保存。

四、缺乏對歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力

企業(yè)積累了很多的歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶跟蹤記錄，但如何通過對數(shù)據(jù)的分析，提升二次銷售機會，挖掘更多的銷售商機，是銷售總經(jīng)理關注的迫切點。

CRM規(guī)范工作流程，提升效率

由于CRM系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的工作流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。提升效率，并產(chǎn)生更多商機：尤其通過CCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

從這兩個方面我們可以看出企業(yè)應用客戶管理軟件能幫助企業(yè)實現(xiàn)什么？在此鵬為軟件特別提醒大家軟件是好要做到做好實施工作才能讓企業(yè)與客戶管理軟件相輔相成，讓企業(yè)實現(xiàn)個質(zhì)的飛躍。