企業(yè)只要認(rèn)清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進(jìn)，CRM系統(tǒng)實(shí)施也會(huì)變得很簡單。在實(shí)施CRM的時(shí)候可以以“部門”為單位，展開實(shí)施，因?yàn)镃RM不僅是一種營銷思想，它還需要企業(yè)后臺各種職能活動(dòng)的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能提高客戶關(guān)系管理工具的利用率。

企業(yè)中CRM應(yīng)用的失敗案例比比皆是，究其原因主要有兩點(diǎn): 一是人們對CRM核心思想的理解認(rèn)識不準(zhǔn)確，二是現(xiàn)有企業(yè)CRM應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)不完善，因此，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，成功實(shí)施CRM系統(tǒng)。

在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，需要收集部門需求、部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。做這些準(zhǔn)備工作的時(shí)候，項(xiàng)目管理員最好以部門為單位進(jìn)行收集，盡量讓各種矛盾在部門內(nèi)部解決。等到各個(gè)部門的需求基本確認(rèn)之后，再來考慮各個(gè)部門之間的協(xié)同問題。

CRM項(xiàng)目是針對全公司的整體業(yè)務(wù)流程，所以只有每個(gè)部門都全程參與到CRM項(xiàng)目中來，利用自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)給CRM系統(tǒng)出謀劃策，才能讓部門小流程適應(yīng)企業(yè)大流程。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與60000+企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383