CRM項目選擇對的項目負責人，這個項目就已經算是成功了1/2。因為對于企業而言，優秀的項目負責人就是系統推動成敗的關鍵。因為項目負責人除了協助擬定計劃預期目標之外，還要負責選擇產品與廠商，更要在項目的整個過程中擔任連絡協調的靈魂人物。所以項目負責人的重要性不言可喻。項目負責人一定要能獲得老板充分的授權與支持，以便在推動的過程中能夠順利進行。

項目負責人最好能夠全心全力的投入在推動CRM的項目上，不要有其他的兼職工作。否則很難專心的將推動的工作做好。另外，由于項目負責人未必樣樣都會，所以針對各種不同的專業領域，應該安排適當的人力支援。如果企業真的無法找到專職的項目負責人，至少也要能夠有一半的時間投入在項目的工作上。

高層主管的全力支持：企業在推動各種重要的改革時，都需要高層主管的全力支持。由于這些項目在推動的時候通常具有投入金額高、項目時間長、牽涉部門廣泛…等特性。所以這些項目在推動的時候，如果沒有高層主管的全力支持，無論在財力、人力、物力、時程...等關鍵變數上，都很難加以掌握，而整個項目計劃失敗的機率就會大為提升。

建立明確的預期達成目標：CRM導入失敗的另一個重要原因是許多企業對于導入CRM項目沒有明確的達成目標，以致于人力、經費、時程失控，將企業寶貴的資源浪費在許多不重要的環節。

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