數據挖掘(Data Mining，DM)技術的概念早在客戶關系管理之前就已產生，但真正引起人們普遍關注應起始于該技術在各行業中的廣泛應用。如果說過去是因為企業掌握的客戶數據太少而對客戶行為無從把握，今天則是由于企業獲得的客戶數據太多而使企業無所適從。很顯然，在如今浩如煙海的數據中淘金，僅靠人力是無法做到的。

數據挖掘技術分為兩種方向：一種方向是從無窮的網絡獲取信息源，并對這一些數據源進行過濾、分析、聚類，獲取到對企業有價值的數據，進行營銷推廣。 一種方向是從客戶數據的“礦山”中挖掘出潛在的、尚不為人知的趨勢或模式，從而使企業能更好地進行客戶關系管理。數據挖掘能幫助銷售人員更準確的定位銷售活動，并使活動緊密結合現有客戶和潛在客戶的需求、愿望和狀態。數據挖掘軟件能自動地從龐大的數據堆中找出好的預測客戶購買行為的模式。統計、鄰近、聚類、決策樹、神經元網絡、規則歸納等數據挖掘技術能在客戶盈利能力分析、客戶獲取、客戶保持、客戶細分、交叉營銷等方面體現重大的商業價值。

數據挖掘技術是CRM中不可或缺的重要內容，沒有數據挖掘的結合應用，CRM系統就不可能發揮其全部功效。

由鵬為軟件投資成立的全資子公司：深圳市微普信息技術有限公司（以下簡稱：微普科技），日前正式掛牌成立，微普科技注冊資本1000萬元。公司主營業務方向：面向小微型企業客戶提供自主知識產權的軟件產品、解決方案及服務，并以CRM的上下游產品作為研發主業務方向，促進小、微端業務堅實發展。

微普科技的第一代產品，以“數據挖掘”技術為突破口，已經潛心研發數個月，將于7月中下旬正式對外發布“微普營銷系統”，作為鵬為CRM的前端產品的有效補充，二者的結合應用必將為行業發展注入新動力。

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