大部分企業都引進了CRM系統來管理和維護客戶，但是在應用時候還是有很多人對CRM系統中的線索，商機傻傻分不清楚。那么，線索和商機的區別是什么呢？

在CRM系統中，那什么是線索？

線索跟單就是詳細記錄銷售進程，直到銷售的完成。比如一線銷售人員通過電話,網絡,研討會等方式找到了一條客戶信息的線索。并登記在鵬為CRM的"新增線索跟單"中，以便于進一步的銷售跟單記錄，在跟單的過程中也可以不斷的更新線索的內容，在銷售中運用好線索對成功簽單很有幫助。

在CRM系統中，什么是商機？

商機其實就是所謂的售前，將收集到的客戶資料導入到系統里面，再分配給相應的人員聯系客戶，進一步篩選出有銷售機會的客戶，然后是業務員進一步聯系有銷售機會的客戶，也就是所謂的售中——線索跟單。

商機是銷售人員挖掘的表現出比較明顯的意向的人，或正在進行一個完整交易的客戶，比如他們會跟你要求報價、詢問產品細節、要求給予優惠的價格。與這些有潛在成交可能的商機溝通，需要專門的溝通媒介和方法。抓住這些商機，是完成銷售的第一步。

鵬為CRM系統，可以全程跟蹤“從線索到訂單”的全過程，多少條線索轉化成了商機，多少條商機最終成交，成交額多少，都可以完整反映在鵬為CRM系統中。鵬為CRM系統的報表功能可以完整統計，整理出一份“投入產出比”數據，以此讓各個渠道的潛客來源效果清晰化、科學化，讓管理者一目了然，胸有成竹，便于其做出更科學、精準的戰略決策，找出最好的獲客渠道，去加大投入，提升線索轉化率。這樣在后期，銷售跟進的時候，也能夠更為加快成單周期，最終提升企業的整體業績。