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企業(yè)漸進發(fā)展CRM
當企業(yè)安裝了客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即運轉的想法是不切實際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓或使用者參與的情況下草率地實施了客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)。相關的報道比比皆是，百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個麻煩里面。
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行業(yè)應用CRM獲得哪些收益？
客戶關系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應用系統(tǒng)還適用于很多特定的領域，比如金融和保險業(yè)，電信業(yè)，旅游和交通業(yè)，醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)，政府部門。
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從CRM軟件中獲取的收益
客戶關系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個特點，雖然“管理”不一定意味著“改進”。你需要了解的是客戶關系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進客戶關系。
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CRM發(fā)展歷程
最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階;到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customer care)...
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按“部門”部署實施CRM
企業(yè)只要認清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進，CRM系統(tǒng)實施也會變得很簡單。在實施CRM的時候可以以“部門”為單位，展開實施，因為CRM不僅是一種營銷思想，它還需要企業(yè)后臺各種職能活動的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運作，才能提高客戶關系管理工具的利用率。
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