-
使用CRM系統存在的隱性成本
客戶關系管理系統（CRM）是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。CRM系統是如今在許多行業中投資的領域，在進行CRM系統成本預估時，大多數企業都只計算了購買軟件的成本...
查看詳情
-
CRM系統與ERP融合,助力企業
企業現在對客戶流失非常關注，這也是CRM受到廣泛關注的根本原因。傳統ERP系統著眼與企業后臺的管理，提高了內部業務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，但它缺少直接面對客戶的系統功能。
查看詳情
-
CRM應用戰略的實施難點
在CRM的應用戰略中，實施難點對于每個企業都可能是各不相同的。因此在著具體問題具體解決和內部問題要挖根源的方法觀念，以充令的勇氣和信心迎接來自內部和外部的挑戰，才可能取得最終勝利。不過，從大量實施CRM的案例經驗教訓中，應當注意到以下幾方面具有共性的難點問題，從自己企業實施之初，就要開始考慮...
查看詳情
-
CRM中呼叫中心的核心功能
CRM系統中的呼叫中心根據其應用企業的具體情況不同，組件方面也將有所區別，但一般而言，應當包括以下幾部分，各部分之間通過網絡進行通信，共享網絡駑源，向用戶提供交互、便捷的服務。
查看詳情
-
CRM系統與業務操作流程的分析
目前，企業的業務操作流程主要由營銷、銷售和客戶服務三部分組成，CRM系統對其優化、再造的結果，是希望由此建立符合企業需要的全新功能模塊，進而形成全面的企業前端業務流程閉合環路。以下是對這三個業務流程進行的分析，以及它們適應網絡平臺的技術分析思路。
查看詳情
-
鵬為軟件與三義實業再次溝通CRM重要細節
青島鵬為軟件本著客戶第一，團隊合作的價值觀。在12月19日，一支專業團隊多次上門與山東三義實業股份有限公司（三義實業）現場進行溝通，會議主要目標為完善生產流程與下一步工作安排。
查看詳情
