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家居建材行業
流失大: 其一,公司人員流動導致其手下客戶或因交接不當或因帶走客戶而流失;其二,接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售的某一環節出現問題而與客戶失之交臂。歸根結底是由于企業沒有一套行之有效的銷售管理流程。
難管理:流程長、環節多、工地分散,很難面面俱到。同一個城市分布幾十個工地,管理者根本沒有那么多時間和精力去一一查看每個工地的施工情況。同時,由于家裝施工過程環節多,很容易導致施工延期、質量不過關等種種問題。最終導致用戶滿意度下降,給企業帶來不好的口碑。不透明:現在,用戶在裝修房子的過程中,常常遇到‘不透明’行為(報價不透明,工程量計算不透明、隱蔽工程不透明、施工工藝不透明、材料不透明),客戶必須處處留意,整個裝修過程中嚴重缺乏安全感,即使裝修過程中頻繁跑工地。常常會和家裝公司起沖突,導致用戶對整個行業信任度下降,這給整個行業及用戶都帶來了非常不好的影響。
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