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關于汽車制造業，最為明顯的特征就是用戶對于供應商的售后服務需求量是很大的，企業需要建立起對多業務、跨區域、多部門售后服務體系的支持；同時企業的客戶信息管理相對較復雜；企業的業務拓展對客戶關系要求較高；企業產品的售前、售后需要一定的服務過程。尤其在汽車行業，包括制造類與銷售服務類兩大類廠商，另外可以派生汽車配件（制造、銷售、服務）廠家等眾多廠商。隨著我國汽車需求的不斷增加，汽車行業不斷發展，面臨的競爭也就不斷加強。所以，如何加強對客戶關系的管理就變得越發重要了。
現階段，在制造業企業的經營管理上都會遇到各種困惑與難題，例如公司做了大量的廣告，但是效果并不理想；想實時地了解顧客對企業產品的直接看法，但卻沒有什么良好的途徑；無法區分哪些才是真正的潛在購買者；而想要加深與潛在的顧客更多溝通，卻沒有任何行之有效的途徑；另外，管理人員甚至無法了解到員工與客戶的溝通情況，導致員工流失就等同于客戶資源的流失；如何加強企業后期的客戶服務；以及企業對于營銷費用回報率、客戶線索管理、客戶偏好的變化、顧客的忠誠度、銷售項目分配等等方面的信息企業都無法實時直接地掌控。
CRM系統可以有效地為汽車制造業企業建立起統一的產品與服務檔案，并對客戶反饋管理信息進行實時、動態的更新，讓企業能夠隨時了解客戶需求和產品質量、配件等詳細情況。此外，CRM系統還支持企業對銷售、服務、退貨等的相關費用統計、分析與管理；同時也可實現渠道廠商、維修站與公司本部有關市場營銷員工等的業績統計、分析與評估，最終形成一站式服務的業務流程。
CRM系統同樣的還提供了靈活的客戶關懷設置，實現良好又全面的客戶關懷管理。制造業CRM系統，可以為制造業樹立起全面的客戶關系管理體系，通過完善的產品信息、客戶信息和售后服務體系，幫助制造業企業全面提升客戶關系管理水平。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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